Chính Sách Bảo Hành

CPTECH cam kết cung cấp thiết bị chính hãng và đồng hành cùng khách hàng sau lắp đặt. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do CPTECH cung cấp và lắp đặt, bao gồm camera giám sát, đầu ghi, khóa vân tay và các thiết bị đi kèm.

1. Thời hạn bảo hành

  • Camera giám sát và thiết bị đi kèm: bảo hành lên tới 24 tháng, thời hạn cụ thể theo từng sản phẩm và được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
  • Khóa vân tay, khóa cửa thông minh: bảo hành 18 tháng.
  • Công lắp đặt, đi dây: CPTECH hỗ trợ kiểm tra, khắc phục lỗi thi công (lỏng đầu nối, sai cấu hình) trong suốt thời gian bảo hành thiết bị.
  • Hỗ trợ kỹ thuật: tư vấn, hướng dẫn sử dụng, cài đặt lại ứng dụng từ xa 24/7 và hỗ trợ trọn đời cho hệ thống do CPTECH lắp đặt.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao, lắp đặt hoặc ngày ghi trên hóa đơn.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Tem bảo hành, số serial còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, thay đổi.
  • Có hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng (số điện thoại) để CPTECH tra cứu.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước do sử dụng sai hướng dẫn (với thiết bị không chuyên dùng ngoài trời).
  • Hư hỏng do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, côn trùng, động vật gây ra.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, cắm sai nguồn hoặc sử dụng bộ nguồn không đúng chủng loại.
  • Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm bởi bên không phải CPTECH hoặc hãng.
  • Tem bảo hành, số serial bị rách, tẩy xóa hoặc không trùng khớp.
  • Các vật tư tiêu hao như pin, thẻ nhớ, dây cáp đã qua cắt nối bởi bên thứ ba.

4. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0917 059 567, mô tả lỗi và cung cấp số điện thoại mua hàng.
  2. Kỹ thuật kiểm tra, hướng dẫn khắc phục từ xa với lỗi cấu hình, ứng dụng.
  3. Nếu cần kiểm tra trực tiếp, kỹ thuật đến tận nơi tại Bắc Ninh, Bắc Giang hoặc khách hàng gửi thiết bị về văn phòng CPTECH.
  4. Thiết bị đủ điều kiện được sửa chữa hoặc gửi hãng bảo hành; CPTECH thông báo thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.
  5. Bàn giao lại thiết bị, lắp đặt và kiểm tra hoạt động.

5. Đổi mới sản phẩm

Trong 7 ngày đầu kể từ ngày lắp đặt, sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được đổi mới theo chính sách đổi trả.

6. Lưu ý

Khách hàng nên lưu lại tài khoản ứng dụng camera, đổi mật khẩu sau khi bàn giao và thường xuyên sao lưu video quan trọng. CPTECH không chịu trách nhiệm với dữ liệu video bị mất do thẻ nhớ, ổ cứng hư hỏng hoặc do thiết bị được bảo hành, thay thế.

Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Công nghệ CPTECH Vina
Địa chỉ: Chung Cư Cường Thịnh, Lê Thái Tổ, Phường Võ Cường, Bắc Ninh
Hotline/Zalo: 0917 059 567
Email: chung.bkiz@gmail.com
Giờ làm việc: 8:00 – 18:00 tất cả các ngày.